Contraloría de Servicios

Contraloría de Servicios

La Contraloría de Servicios PANI es un punto de encuentro. Es una instancia mediadora que cumple la función esencial de facilitar el diálogo y la comunicación asertiva entre los usuarios o clientes de los servicios y la Institución, con la finalidad de evaluar y promover el mejoramiento continuo en la calidad de los servicios. Vela por el cumplimiento de los derechos de las personas menores de edad y por la garantía del debido proceso a las partes y personas con interés legítimo.

La Contraloría de Servicios está facultada para actuar de oficio o a petición de personas interesadas y tiene libre acceso a los expedientes administrativos, archivos, documentos de la Institución y otras fuentes de información relativa a la prestación de los servicios institucionales.

Objetivo General

Propiciar que el PANI, en el interés superior de las personas menores de edad, funcione con un alto nivel de eficacia en la prestación de los servicios, así como, vigilar y contribuir, para que la prestación de los servicios que brinda el PANI, se lleve a cabo con un nivel optimo de productividad y eficacia, a fin de satisfacer los requerimientos y expectativas de los ciudadanos; brindando a los ciudadanos-usuarios de los servicios, la información y orientación que estos requieran para facilitar su contacto con las diferentes instancias o unidades de la Institución.

En la Contraloría de Servicios:

  • Nos interesa facilitar su contacto con el PANI.
  • Nos agrada ser competitivos.
  • Orientamos y conducimos sus peticiones y expectativas para su mayor satisfacción.
  • Somos el punto de encuentro entre los usuarios de nuestros servicios y el PANI.
  • Avanzamos siempre de la mano con las personas menores de edad.
  • Estamos adscritos al Presidente(a) Ejecutivo (a) del PANI.
  • Nos encargamos de identificar soluciones a los conflictos que surjan en la relación usuarios-PANI.
  • Facilitamos alternativas de mejoramiento continuo en la prestación de los servicios.
  • Prueba

Las personas menores de edad, las personas adultas y las personas jurídicas tienen acceso a la Contraloría de Servicios sin tener que cumplir formalidades especiales, excepto la información mínima requerida.

Información mínima requerida

1- Identificación de la persona que gestiona, o indicación de que la inconformidad se presenta en forma anónima

2-Detalle de la situación  que genera la inconformidad o sugerencia

3-Indicacion de la oficina o dependencia donde se produjo la situación denunciada y de ser posible, de las personas que intervinieron o conocen de la misma

4-Cualquier otra información de interés

5-Número telefónico, facsímil, o dirección electrónica, que facilite la comunicación expedita con la persona interesada

Contacto

Ubicación:Entre Avenidas 10 y 12B, calle 21, Barrio Luján, 100 metros al este de la Escuela República de Chile, San José, Costa Rica, en las oficinas centrales del PANI.

Telefax: 2523-0860

Correo electrónico:Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Ley Procesal Laboral

Reinstalación inmediata, con pleno goce de todos sus derechos a las embarazadas y madres en lactancia. Si se tratara de una trabajadora en período de lactancia tendrá derecho, además de la cesantía y en concepto de daños y perjuicios, a diez días de salario.”

Ley Procesal Laboral | Adolescentes

Protección en fueros especiales y tutela del debido proceso: Se encuentran dentro de esa previsión, las personas trabajadoras adolescentes, conforme lo manda el artículo 91 de la Ley N.° 7739, Código de la Niñez y la Adolescencia, de 6 de enero de 1998.

Relaciones Impropias | PANI

Ley de Fortalecimiento de la protección legal de las niñas y las adolescentes mujeres ante situaciones de violencia de género asociadas a relaciones abusivas, reforma Código Penal, Código Familia, Ley Orgánica TSE y Registro Civil, y Código Civil N° 9406

Relaciones Impropias | PANI

Esta ley castiga hasta con tres años de cárcel a quienes siendo mayores de edad mantengan relaciones sexuales con personas menores de 15 años, si la diferencia de edad entre ambos es de cinco o más años.

Relaciones Impropias | PANI

"Artículo 161.- Será sancionado con pena de prisión de tres a ocho años, quien de manera abusiva realice actos con fines sexuales contra una persona menor de edad o incapaz o la obligue a realizarlos al agente, a sí misma o a otra persona, siempre que no constituya delito de violación.

10 compromisos políticos para combatir toda forma violencia

La voz de los y las adolescentes: Costa Rica debe asumir 10 compromisos políticos para poner fin a toda forma de violencia. Los niños, niñas y adolescentes deben ser una prioridad y debe entenderse que la inversión a esta población contribuye y beneficia al desarrollo del país.
La Trata de Personas es un delito grave. Violenta los derechos humanos, y expone a sus víctimas a situaciones de explotación sexual, trabajos forzados, servidumbre, extracción de órganos, sus tejidos y componentes, matrimonios forzados, mendicidad obligada y otras.
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